Inps, dal 1° luglio sportelli via video: basta code e attese

Dal 1° luglio 2025 l’Inps apre una finestra sul futuro – e lo fa nel senso più letterale del termine. Parte infatti il servizio di videochiamata che consentirà ai cittadini di incontrare virtualmente un funzionario, evitando spostamenti e code allo sportello. Un progetto concepito per rendere il rapporto con la pubblica amministrazione più semplice, diretto e accessibile, almeno in questa prima fase sperimentale che coinvolge tre regioni: Lombardia, Liguria e Calabria.

L’idea è tanto semplice quanto potente: collegarsi nel giorno e nell’orario concordati, grazie a un link che compare nell’area personale del portale Inps, e ritrovarsi di fronte al proprio interlocutore via webcam. Durante la sessione, l’utente potrà mostrare o ricevere documenti in tempo reale, ottenere chiarimenti sulle pratiche in corso e ricevere assistenza mirata, il tutto da computer, tablet o smartphone. La piattaforma, progettata con un’interfaccia intuitiva, punta a essere alla portata anche di chi ha poca familiarità con la tecnologia.

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La sperimentazione non parte ovunque, ma in sedi selezionate. In Lombardia i cittadini potranno prenotarsi, tra le altre, presso la direzione provinciale di Cremona, le agenzie di Crema, Lodi, Codogno e le strutture metropolitane di Milano Nord ed Est. In Liguria l’iniziativa interessa la direzione provinciale di Genova e le agenzie di Sestri Levante e Sestri Ponente, mentre in Calabria il servizio debutta nelle direzioni provinciali di Cosenza e Reggio Calabria. Se i risultati saranno positivi, l’ente ha già fatto sapere di voler estendere gradualmente lo sportello digitale al resto d’Italia.

Prenotare l’appuntamento è semplice: si può fare dal portale Inps, entrando nell’area MyINPS; tramite l’app Inps Mobile alla voce “Sportelli di sede”; telefonando al contact center (803 164 da rete fissa, 06 164 164 da cellulare); oppure recandosi di persona agli sportelli di prima accoglienza. Una volta fissato l’orario, l’utente riceve una notifica con il link alla videochiamata: basterà un clic all’ora stabilita per trovarsi faccia a faccia con il funzionario.

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Per chi vuole prendere confidenza con il nuovo strumento, sul sito dell’Istituto è già disponibile un tutorial in formato pdf, corredato da un breve video esplicativo. I materiali illustrano in pochi passaggi come prenotare, collegarsi, condividere documenti in sicurezza e sfruttare al meglio i vantaggi della videochiamata.

Con questa iniziativa l’Inps compie un passo importante verso una pubblica amministrazione più moderna e vicina alle persone. Se la sperimentazione andrà a buon fine, presto anche altre regioni potrebbero vedere aprirsi – nel vero senso della parola – la finestra del loro sportello digitale.