Google spinge sull’intelligenza artificiale: ora è il tuo assistente personale al telefono

Google continua a investire massicciamente nell’intelligenza artificiale generativa, e la sua ultima novità promette di rivoluzionare il modo in cui cerchiamo informazioni online. Solo negli Stati Uniti, e per ora riservata agli abbonati ai piani Google AI Pro e AI Ultra, è stata lanciata una funzione che permette all’IA di interagire direttamente con attività commerciali per conto dell’utente.

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Quando si cerca un servizio online – ad esempio un hotel, una lavanderia o un centro di toelettatura per animali – compare un avviso: “Vuoi che l’IA raccolga le informazioni per te?”. Se l’utente accetta, entra in gioco un assistente vocale automatico.

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L’intelligenza artificiale contatta telefonicamente l’attività e raccoglie tutte le informazioni necessarie – orari di apertura, disponibilità, prezzi, tempi di attesa – per poi inviarle all’utente in modo chiaro e sintetico, tramite email o SMS.

Alla base del sistema ci sono due tecnologie: Gemini, il nuovo super chatbot di Google, e Duplex, la tecnologia vocale introdotta nel 2019 capace di sostenere vere conversazioni telefoniche. Proprio come accadeva nelle demo iniziali – dove l’IA prenotava un tavolo o un taglio di capelli – ora può farlo per moltissimi altri servizi.

Le attività commerciali possono scegliere di aderire o meno al servizio, abilitandolo dal proprio profilo Google. Google assicura che l’assistente non effettuerà chiamate fuori dagli orari di apertura e che non raccoglierà dati sensibili o invierà richieste invasive. Si limiterà a verificare informazioni di pubblico interesse, come appuntamenti, disponibilità di articoli o orari aggiornati.

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