Hanno un nome e un volto ma non respirano: i colleghi virtuali della birra danese

Cinque nuovi colleghi in ufficio. Hanno nomi, volti e perfino un indirizzo e-mail aziendale ma sono intelligenze artificiali. È l’esperimento avviato dalla Royal Unibrew Denmark, nota azienda produttrice di birra che a Fakse ha introdotto nel proprio organico un team di assistenti virtuali per affiancare i dipendenti umani nelle attività quotidiane.

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Si chiamano KondiKai, Athena, Prometheus, Moller ed Ella. Ognuno ha un ruolo specifico: lo specialista di brand, l’analista di mercato, il raccoglitore di dati di vendita, il sommelier che consiglia gli abbinamenti tra birre e cibo e la consulente commerciale. L’obiettivo non è sostituire i lavoratori ma alleggerire i carichi ripetitivi liberando tempo per la creatività, l’empatia e la relazione con i clienti. <<Ciò che gli esseri umani sanno fare meglio – racconta Michala Svane, direttrice marketing del gruppo – è proprio usare l’intuizione e la sensibilità. L’intelligenza artificiale li supporta nelle ricerche e nelle attività di routine, così possono concentrarsi su ciò che conta davvero>>. Il risultato sembra sulla buona strada come conferma Karin Jorgensen, parte del team: <<Prima ci arrivavano molte e-mail e serviva tempo per cercare report o collegare informazioni. Ora siamo più agili, più rapidi. E possiamo dedicare le energie alle attività veramente importanti>>.

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