Recensioni online, possibile stop ai controlli identificativi: le novità in vista

Basta un clic per rovinare la reputazione di un ristorante o far schizzare alle stelle le prenotazioni di un hotel. Nel mondo delle recensioni online, una manciata di parole può valere migliaia di euro — o farli perdere in un attimo. Ed è proprio qui che il governo italiano ha deciso di intervenire: non più con il “grande fratello” dell’identificazione obbligatoria, ma con una serie di misure mirate a smascherare i giudizi falsi e a proteggere la fiducia dei consumatori.

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Il disegno di legge per le piccole e medie imprese, ora all’esame della commissione Industria del Senato, ha modificato uno dei punti più controversi: l’obbligo per i consumatori di provare la propria identità prima di lasciare una recensione. Questa norma, fin dalla sua prima stesura, aveva suscitato forti critiche per i possibili rischi sulla privacy.

Recensioni online, stretta del governo: solo chi ha provato può giudicare

Hotel, ristoranti e turismo: recensioni più trasparenti per salvaguardare il settore

Le nuove disposizioni, attese per settembre e proposte dai relatori Salvo Pogliese (FdI) e Gianluca Cantalamessa (Lega), recepiscono le osservazioni di Bruxelles e cancellano ogni riferimento al riconoscimento obbligatorio. L’obiettivo resta quello di garantire recensioni affidabili e basate su esperienze reali, ma attraverso altre strade. La vigilanza passerà dall’Agcom all’Antitrust, che definirà le linee guida insieme al Garante della Privacy, al ministero del Turismo e alla stessa Agcom. L’Autorità potrà imporre sanzioni pesanti, fino al 10% del fatturato annuo globale, alle piattaforme che non rispetteranno le regole. Le associazioni di categoria, come quelle di ristoratori e operatori turistici, potranno chiedere di essere riconosciute come “segnalatori attendibili” di recensioni false. La legge, tuttavia, varrà solo per i commenti pubblicati dopo la sua entrata in vigore.

Il fenomeno delle recensioni false ha un impatto economico rilevante: secondo il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, può incidere dal 6% al 30% del fatturato di hotel e ristoranti. L’82% delle prenotazioni di alloggi e il 70% delle scelte dei ristoranti sono influenzati dalle opinioni online.

Un rapporto di Tripadvisor del 2022 ha evidenziato che, su 30,2 milioni di recensioni pubblicate, 1,3 milioni (il 4,3%) erano false e sono state rimosse. L’Italia è tra i sei Paesi più attivi nella produzione di commenti a pagamento, insieme a India, Russia, Stati Uniti, Turchia e Vietnam.

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Cosa cambia nel dettaglio

La nuova versione del ddl, pur rinunciando al controllo diretto dell'identità degli utenti, introduce alcune modifiche sostanziali. Le recensioni dovranno essere più dettagliate e pertinenti, così da permettere a chi legge di capire se l'esperienza è autentica. Viene inoltre rafforzato in modo esplicito il diritto di replica degli esercenti: se già esisteva in via teorica, ora diventa un obbligo operativo per le piattaforme, che dovranno garantire tempi certi e procedure chiare per permettere agli operatori di rispondere pubblicamente ai giudizi ricevuti. Sarà possibile rimuovere rapidamente i commenti palesemente falsi o eccessivi, e i clienti avranno fino a novanta giorni (e non più quindici) per lasciare una recensione. Cade infine il divieto di recensire prodotti o servizi diversi da quelli acquistati, purché la distinzione sia trasparente per chi legge.

Restano invece in vigore i divieti più netti: è proibita la compravendita di recensioni, così come qualsiasi incentivo o promozione che possa condizionare il giudizio, anche se la recensione non viene poi pubblicata.

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L'eliminazione del riconoscimento obbligatorio riduce il livello di controllo diretto sugli utenti, ma il pacchetto di modifiche introduce strumenti più mirati contro i commenti falsi. L'efficacia della nuova legge si misurerà nei prossimi mesi, quando piattaforme e operatori dovranno adeguarsi alle regole e dimostrare che la fiducia dei consumatori può essere tutelata anche senza un'identificazione preventiva.