INPS più vicina ai cittadini: al via gli sportelli digitali nei comuni senza sede

Portare i servizi dell’INPS anche nei comuni più piccoli, dove l’accesso alle prestazioni previdenziali e assistenziali è ancora oggi difficoltoso. Con questo obiettivo parte un nuovo progetto nazionale, frutto della collaborazione tra Inps e Anci, che prevede l’attivazione su tutto il territorio italiano dei cosiddetti Punti Utente Evoluti (PUE) e Punti Cliente di Servizio (PCS). Si tratta di sportelli telematici attivi presso i municipi, dove un funzionario comunale aiuterà i cittadini nell’accesso ai servizi dell’Istituto. «Non è un atto formale, è un patto di prossimità», ha dichiarato il presidente dell’Inps Gabriele Fava. «Una scelta che porta lo Stato dentro ogni comunità, soprattutto quelle più fragili».

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Oggi in Italia ci sono più di 4.500 comuni sprovvisti di una sede Inps. In queste aree, spesso interne o geograficamente isolate, milioni di cittadini sono costretti a spostarsi per accedere a servizi essenziali. Il nuovo accordo punta a colmare questo divario, portando l’assistenza direttamente nei luoghi dove è più necessaria, grazie anche al supporto delle amministrazioni locali.
Il progetto è stato già sperimentato in 23 comuni di 7 regioni, e ora si estende a livello nazionale. In concreto, nei comuni aderenti verranno aperti sportelli virtuali che, grazie al personale comunale formato ad hoc, consentiranno ai cittadini di richiedere prestazioni e ricevere consulenza senza dover ricorrere a sedi distanti o strumenti digitali complessi.

Il presidente di Anci Gaetano Manfredi sottolinea come questa rete rappresenti un passo concreto verso l’inclusione sociale e digitale, specie per i territori che soffrono per scarsa connettività o isolamento geografico. I PUE e i PCS, aggiunge, rafforzano «il ruolo dei comuni come presidi territoriali e punto di contatto tra lo Stato e i cittadini». Secondo Fava, questa trasformazione rappresenta «un nuovo modello di servizio, che unisce innovazione digitale e contatto umano, capace di accompagnare i cittadini in scelte sempre più complesse e di ridurre il digital divide».