Chiamate mute e tentativi di truffa: indicazioni per riconoscerle e difendersi

Il fenomeno delle chiamate mute — telefonate in arrivo da numeri non riconosciuti, privi di contenuto vocale — è oggetto di attenzione crescente da parte delle associazioni dei consumatori. L’Unione per la difesa dei consumatori (Udicon), con il supporto di Adnkronos/Labitalia, ha diffuso una serie di raccomandazioni operative per ridurre il rischio legato a questo tipo di contatti. Sebbene molte di queste chiamate siano riconducibili a pratiche automatizzate dei call center, in alcuni casi possono celare tentativi di truffa telefonica.

Powered by

Le chiamate mute sono generate in molti casi da sistemi automatizzati di gestione delle chiamate. I software dei call center effettuano in simultanea più telefonate verso numeri casuali o selezionati da database, in attesa che un operatore si liberi. Se la risposta dell’utente non coincide con la disponibilità dell’operatore, la chiamata resta senza voce. Tuttavia, alcune di queste chiamate possono far parte di schemi fraudolenti, che sfruttano richiami a numeri a tariffazione speciale o raccolgono dati per successive attività illecite.

Silenzio alla cornetta, un fastidio quotidiano

Dietro le chiamate mute si nascondono software aggressivi ma anche tentativi di truffa

1. Iscrizione al Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO)
   Consente di limitare le chiamate pubblicitarie indesiderate. È possibile iscrivere numeri fissi e mobili compilando un modulo sul sito ufficiale registrodelleopposizioni.it, telefonando al numero verde 800 957 766 o inviando una richiesta via email. L’iscrizione è gratuita e vincolante per gli operatori, salvo nuovi consensi rilasciati successivamente.

2. Evitare di richiamare numeri sconosciuti
   Alcuni numeri truffaldini, anche se apparentemente italiani, possono dirottare verso linee internazionali o a pagamento. Richiamare potrebbe comportare costi elevati o attivare servizi indesiderati.

3. Bloccare e segnalare i numeri sospetti
   Dopo una chiamata muta, è utile bloccare il numero e segnalarlo tramite le funzioni disponibili sullo smartphone o rivolgendosi al proprio gestore telefonico.

4. Attivare filtri antispam
   I principali operatori di telefonia e molte app offrono sistemi di riconoscimento e filtraggio delle chiamate potenzialmente moleste. Nonostante ciò, molte chiamate mute provengono da numeri “normali”, e riescono a eludere tali sistemi.

5. Prestare attenzione anche ai numeri dall’aspetto regolare
   I truffatori possono utilizzare tecniche di spoofing per falsificare il numero chiamante, facendo apparire numeri locali o credibili. In caso di chiamate silenziose non attese, è opportuno riagganciare senza fornire informazioni personali.

Contrasto alla pirateria online: ripetuti oscuramenti per il sito Streaming Community

Lotta antipirateria: oscuramento e controlli sugli utenti per frenare lo streaming illegale in Italia

Il Codacons ha denunciato episodi ricorrenti, tra cui una serie di chiamate mute ricevute sul numero personale del presidente Carlo Rienzi. L’associazione ha richiesto approfondimenti da parte delle autorità, sollevando la questione della responsabilità dei gestori telefonici, accusati di non fornire strumenti sufficienti per proteggere gli utenti da questo tipo di interferenze.

Il Garante per la protezione dei dati personali, pur non sanzionando direttamente le chiamate mute, ha stabilito regole per limitarne l’incidenza:

• Massimo 3 chiamate mute ogni 100 contatti riusciti;

• La chiamata deve interrompersi dopo 3 secondi di silenzio;

• Un numero non può essere ricontattato prima di 5 giorni;

• È obbligatoria la presenza di “comfort noise” (rumore ambientale di sottofondo) per evitare sensazioni di intimidazione.

A Torino si tutelano gli anziani dalle truffe online grazie a "Cuori spezzati, conti vuoti"

Incontro con esperti e istituzioni uniti per fare prevenzione e informare i cittadini

Il RPO è gestito da un ente pubblico e impone agli operatori di verificare i numeri contattabili prima di ogni campagna. I numeri presenti in elenchi pubblici, ma iscritti al RPO, devono essere esclusi dai contatti promozionali. Le liste restituite agli operatori, una volta depurate, hanno validità di 15 giorni.

Stop alle truffe telefoniche: approvato il filtro anti-spoofing dell’AgCom

Il software è capace di riconoscere e bloccare le chiamate in arrivo dall’estero che simulano numeri fissi italiani