Ing Bank, App bloccata se non arriva l'Sms? Ecco cosa è successo e la risposta della banca

Che succede alla app di Ing Bank Italia? I clienti non riescono a confermare la propria identità e configurarla e i conti sono di fatto bloccati. Dal servizio clienti aprono segnalazioni, ma il problema rimane. Nella mattinata del 18 novembre 2025, si segnala che l'accesso non è disponibile per dei "controlli di sicurezza". Ecco la situazione (e le risposte di Ing Bank).

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Configurazione impossibile sul nuovo smartphone
Possiamo fare l'esempio dell'installazione su un nuovo smartphone. Il download dallo store ufficiale Apple, l'installazione, la configurazione: e in questo ultimo passaggio tutto si pianta.

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La procedura che si inceppa: la chiamata che arriva, l'OTP che non arriva
L'ultimo passaggio per la configurazione della App, infatti, è la conferma tramite chiamata automatica da Ing. Quando arriva, il cliente deve confermare con un numero e attendere l'arrivo di un codice OTP da inserire nella App per poter finalmente accedere. Ma il codice non arriva. E la configurazione viene interrotta.

In questo caso il consiglio è di rimuoverla e reinstallarla. Si ripete la procedura - persino inserendo i dati biometrici da smartphone, oltre al codice cliente e al Pin -, si arriva alla chiamata automatica... e capita anche che la procedura venga interrotta ancor prima di confermare la propria identità. Ma che è successo?

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Aggiornamento del 19 novembre
Nella giornata di novembre, apprendiamo che i problemi segnalati al nostro giornale sono in via di risoluzione grazie a un intervento tecnico. La spiegazione che appare probabile è quella di un problema di rete.

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La posizione di Ing Bank
“Non si registra alcun disservizio generalizzato sui nostri sistemi - spiegano dall'Istituto - Le segnalazioni citate nell’articolo riguardano un numero molto limitato di casi individuali, che abbiamo già preso in carico e risolto. Tutti i servizi sono pienamente operativi”.

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