Ing Bank, impossibile installare la App (e usare il conto) per colpa di un... Sms. Ecco cosa succede

Cosa sta combinando Ing Bank Italia con la sua App? I clienti non riescono a confermare la propria identità e configurarla e i conti sono di fatto bloccati. Dal servizio clienti aprono segnalazioni a raffica, ma il problema rimane. Questa mattina, 18 novembre 2025, si segnala che l'accesso non è disponibile per dei "controlli di sicurezza".

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La questione torna periodicamente con la App Ing Bank Italia: evidentemente a ogni aggiornamento deve esserci qualche intoppo. In questo caso, possiamo fare l'esempio dell'installazione su un nuovo smartphone. Il download dallo store ufficiale Apple, l'installazione, la configurazione: e in questo ultimo passaggio tutto si pianta.

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L'ultimo passaggio per la configurazione della App, infatti, è la conferma tramite chiamata automatica da Ing. Quando arriva, il cliente deve confermare con un numero e attendere l'arrivo di un codice OTP da inserire nella App per poter finalmente accedere. Ma il codice non arriva. E la configurazione viene interrotta.

In questo caso il consiglio è di rimuoverla e reinstallarla. Si ripete la procedura - persino inserendo i dati biometrici da smartphone, oltre al codice cliente e al Pin -, si arriva alla chiamata automatica... e capita anche che la procedura venga interrotta ancor prima di confermare la propria identità.

Certo è una vera beffa che, con tutti i sistemi di conferma della propria identità, Ing Bank - che dovrebbe essere un'azienda fintech - si affidi ancora a una chiamata automatica - neppure una videochiamata - e un codice OTP via sms.

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Cosa risponde il servizio clienti? "Ha verificato che non sia in spam?". "Ha controllato la sua sim e il suo operatore telefonico?". "Apriamo una segnalazione". "Ma no, il conto non è bloccato", sì ma non potendo autorizzare operazioni con la App, di fatto è bloccato. Possiamo citare un caso diretto: quattro giorni dal primo tentativo a oggi, la App è ancora un oggetto impenetrabile. E le segnalazioni "urgenti" sono diventate tre.

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Su Facebook ci sono diversi gruppi di clienti che si lamentano, tra cui quello "Beffati da Ing Bank", che raccoglie segnalazioni da luglio. "Non riesco a configurare l'app perché non ricevo la chiamata per potermi identificare. Non so cosa fare. Ho chiamato e mi hanno detto che avrebbero fatto segnalazioni" si legge in un post. Un'altra utente dice di essere rimasta bloccata per un mese.

Risposte? Abbiamo provato a contattare l'ufficio stampa di Ing Bank Italia, ma dal centralino se ti qualifichi come giornalista ti rispediscono al servizio clienti perché "non sappiamo come passare a un contatto". C'è la mail a disposizione dei giornalisti per le comunicazioni, attendiamo risposte.

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Nonostante la buona volontà delle persone ai vari centralini del servizio clienti, bisogna comunque annotare che questa forma di assistenza alla clientela sta rivelandosi inadeguata. 

È capitato anche a voi? Ditecelo nei commenti qua sotto, o nei nostri social. E stay tuned, vi terremo aggiornati.